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Politique de retour
Un doute sur votre commande ? Vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit, gratuitement, et nous vous remboursons sous 14 jours.
- 30 jourspour changer d'avis après réception.
- Retour gratuitétiquette téléchargeable envoyée par e-mail.
- Remboursement sous 14 joursaprès traitement de votre retour.
Comment retourner un produit ?
Le retour se fait en quatre étapes simples, sans frais d'expédition pour vous.
- Contactez-nousÉcrivez-nous à [adresse e-mail du service client] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
- Recevez votre étiquetteNous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée, à télécharger et à imprimer.
- Emballez et expédiezEmballez soigneusement le produit, collez l'étiquette sur le colis et expédiez-le à notre entrepôt.
- Soyez rembourséUne fois le retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour
- Délai : la demande de retour doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- État du produit : le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice) et en bon état. Les traces d'usage au-delà d'un simple essai peuvent donner lieu à une réduction du remboursement.
- Frais de retour : gratuits, grâce à l'étiquette que nous vous envoyons par e-mail.
- Adresse de retour : notre entrepôt, [adresse de l'entrepôt]. N'utilisez pas d'autre adresse : un colis renvoyé ailleurs ne pourrait pas être traité.
Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception et du contrôle de votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement bancaire). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Bon à savoir : selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre remboursement.
Produits concernés et cas particuliers
| Type de produit | Retour |
|---|---|
| Poêles, inserts, outils, tondeuses, tronçonneuses et autres équipements | Retour gratuit sous 30 jours, dans leur emballage d'origine, non installés ni utilisés. |
| Bois de chauffage, granulés de bois, pellets et bûches compressées (à confirmer) | Contactez-nous avant tout renvoi : ces produits sont livrés sur palette ou en grand volume, le retour est étudié au cas par cas. |
| Produits volumineux (tracteurs, abris, carports, garages) (à confirmer) | Contactez-nous : l'enlèvement est organisé avec vous. |
| Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (à confirmer) | Non repris, sauf défaut. |
Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Si votre produit arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible avec des photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : échange, réparation ou remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Conseil : à la livraison d'une palette ou d'un colis volumineux, vérifiez l'état de l'emballage en présence du transporteur et mentionnez toute anomalie sur le bon de livraison.
Questions fréquentes
Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui, dans un délai de 30 jours après réception. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail, vous n'avancez aucun frais d'expédition.
Combien de temps pour être remboursé ?
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, une fois le retour reçu et contrôlé dans notre entrepôt.
Où dois-je renvoyer mon colis ?
À notre entrepôt, à l'adresse indiquée dans cette page, en utilisant l'étiquette que nous vous envoyons par e-mail.
Comment obtenir mon étiquette de retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'étiquette par e-mail, à télécharger et à imprimer.
Une question sur un retour ?
Notre équipe vous répond rapidement. Contactez-nous avec votre numéro de commande.
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